В 2011 году Антон Чернятин создал проект RedHelper. Компания является разработчиком системы онлайн-консультанта с функцией совместного браузера. С 2008 занимается активной предпринимательской деятельность: отдел продаж телекоммуникационных услуг по франшизе, интернет-магазин продуктов, рекламное агентство SMM SMO с более 7000 клиентов (передано в управление). Разрабатывал систему анализа рекламных рынков Украины для компании «Видео Интернешнл».

Компания RedHelper является разработчиком SaaS-решений для коммерческих сайтов с функцией совместного браузера. Данное решение дает возможность мгновенно общаться с посетителем (LiveChat), поднимает продажи и уровень сервиса. Технология совместного пользования браузером (Co-Browse) предоставляет максимум информации о посетителях. Сегодня RedHelper доверяют более 60 000 клиентов. В числе которых такие компании, как «Газпром нефть», дистрибьютор известного в мире антивируса Eset Russia, «ЛАЙФ КАПИТАЛ», крупнейшее агентство по эффективному интернет-продвижению Etargeting, Банк Интеза, ОАО АКБ «Пробизнесбанк».

Тема доклада: Изменение лояльности аудитории интернет-магазина в зависимости от использования онлайн-инструментов общения: кейсы более 60 000 коммерческих сайтов.

Тезисы:

1. Всплывающие окна отпугивают или увеличивают продажи? Вероятность закрытия сайта после получения всплывающего окна. Возможно ли увеличение продаж на 50% с помощью сервисов обратного звонка и онлайн-консультанта.

2. Особенности ведения диалога с клиентом. Эффективные принципы ведения диалога с клиентом через чат? Как сделать клиента лояльным за несколько минут?

3. Кейс крупного колл-центра «Инфотел»: что дают обратные звонки и диалоги с клиентом. Мнение компании, когда клиент становится лояльным.

4. Пример маленького интернет-магазина. Почему малый бизнес чаще использует назойливые инструменты и как избежать ухода клиентов?